Cours 2

Dans ce deuxième cours, vous devez effectuer les apprentissages suivants :

La communication verbale - p.18 à 26

  • Critères d’efficacité d’une communication verbale 
  • Techniques de communication verbale 
  • Reflet ou reformulation 
  • Questions ouvertes et fermées
  • Rétroaction (feedback) 
  • Validation (ou clarification) 
  • Synthèse 
  • Messages transmis avec l’emploi du «JE » 
Vous devez aussi prendre connaissance des documents, visionnez les vidéos et compléter les tests.


Capsule 1 : Les base de la communication


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 2 min 36

Vous devez appuyer sur REGARDER SUR YOU TUBE.

Pendant le visionnement, porter votre attention sur les points suivants:

1. Vrai ou Faux : La communication verbale a un impact de 55% sur l'interlocuteur.

2. Vrai ou Faux : Les gestes sont la catégorie la moins importante de la communication.

3. Vrai ou Faux : Un sourire naturel indique au client que quelque chose le dérange.

Résumé de la vidéo

La communication en vente suppose un émetteur transmettant un message à un récepteur qui donne un feedback. Les gestes, intonations et mots sont cruciaux, la communication non verbale étant prédominante.

Capsule 3 : Soins relationnels


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 6 min 11

Résumé de la vidéo

  • L'orateur mentionne voir quelqu'un deux fois par jour et se demande si cela suffit, avant de discuter de la limitation de quelque chose à 2g 10.

Voici un exemple de relation aidante.

Capsule 4 : Entretien infirmier cancer


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 11 min 45

Résumé de la vidéo

Voici un exemple de relation aidante.

Capsule 5 : Discuter de mauvaises nouvelles (soins paliatifs)


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 6 min 28

Résumé de la vidéo

Voici un exemple de relation aidante.

 C2.6 - Prendre connaissance de l'audio

Capsule 6 : Le message JE 


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 3 min 26

Pendant le visionnement, porter votre attention sur les points suivants:

Vrai ou Faux: Exprimer des reproches est la première réaction spontanée lorsque l'on ressent des besoins non satisfaits.

Vrai ou Faux: Le message "tu accusateurs" est considéré comme approprié dans la communication selon les spécialistes mentionnés.

Vrai ou Faux: L'un des avantages mentionnés de ce mode de communication est qu'il évite toute forme d'agression envers l'autre.

Résumé de la vidéo

  • Exprimer ses besoins et ses difficultés n’est pas une tendance naturelle pour beaucoup d’entre nous lorsque nous sommes insatisfaits.
  • Au lieu d’accuser ou d’agresser notre interlocuteur, il est suggéré d’exprimer directement des émotions comme la peur ou la tristesse.
  • Une approche plus efficace consiste à formuler des messages à la première personne du singulier, en se concentrant sur les sentiments et les besoins plutôt que sur les reproches.
  • Cette méthode vise à promouvoir la communication non violente, l’authenticité et le potentiel de changement positif dans les relations.


Capsule7 : Améliore ta façon de communiquer


Activité de visionnement.

Regarder la vidéo d'une durée de 16 minutes 30

Pendant le visionnement, porter votre attention sur les points suivants:

1. Vrai ou faux: Savoir communiquer peut améliorer les relations amicales, mais pas professionnelles.

2. Vrai ou faux: La communication verbale est plus importante que la communication non-verbale.


Résumé de la vidéo

Dans cette vidéo YouTube, l'orateur partage son parcours personnel pour surmonter les troubles de la parole et la timidité en apprenant à communiquer efficacement. Ils soulignent l'importance de la communication verbale et non verbale dans la connexion avec les autres, soulignant l'impact d'une articulation claire sur les relations, l'avancement professionnel et la croissance personnelle. La vidéo explore l'élimination des stéréotypes par la communication, l'adaptation du langage à différents publics et le pouvoir de la maîtrise de la langue parlée pour établir des liens et éliminer les barrières. En fin de compte, une communication efficace est présentée comme une compétence transformatrice qui peut ouvrir les portes à diverses opportunités et améliorer les interactions globales.

Mise en situation 2.1

Vous devez lire la mise en situation et trouver, pour chaque intervention du thérapeutre, quel technique de communication est utilisée.


Vous devez inscrire vos réponse dans le cahier des traçes. 


Imaginez que vous êtes un thérapeute en séance avec un patient qui se sent dépassé par le stress au travail. Voici une mise en situation en relation aidante :


Patient : Je me sens complètement submergé par tout ce stress au travail. Je ne sais pas comment faire face à toutes ces responsabilités.

Thérapeute : Je comprends, ça semble vraiment difficile pour vous en ce moment. 

Thérapeute : Qu'est-ce qui vous semble être la source principale de ce stress ? 

Patient : Je pense que c'est surtout le fait d'avoir trop de tâches à accomplir dans des délais serrés. C'est épuisant.

Thérapeute : Avez-vous déjà essayé des stratégies pour gérer ce stress au travail ? 

Patient : Oui, j'essaie de faire des pauses régulières et de respirer profondément, mais ça ne semble pas suffire.

Thérapeute : Vous avez déjà pris des pauses et essayé de respirer profondément, mais vous avez l'impression que cela ne fonctionne pas aussi bien que vous le souhaiteriez. 

Thérapeute : Comment pensez-vous que votre environnement de travail pourrait être amélioré pour vous aider à mieux gérer votre stress ? 


Patient :

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Mise en situation 2.2

Vous devez lire la mise en situation et trouver, pour chaque intervention du psychologue, quel technique de communication est utilisée.

Vous devez inscrire vos réponse dans le cahier des traçes. 


Imaginez que vous êtes un psychologue clinicien spécialisé dans les troubles anxieux, travaillant avec un patient nommé Marc. Marc, âgé de 35 ans, est un homme célibataire qui travaille comme consultant financier. Il a récemment consulté pour des symptômes d'anxiété généralisée qui ont commencé à affecter sa vie professionnelle et personnelle. Voici une mise en situation en relation aidante :


Marc : Je me sens constamment tendu et préoccupé par tout. C'est épuisant et ça interfère avec ma vie quotidienne.

Psychologue : Je comprends que cette anxiété soit très présente pour vous en ce moment. Cela peut être extrêmement fatigant de vivre avec cette tension constante. Vous avez mentionné que cela commence à affecter différents aspects de votre vie. Pourriez-vous m'en dire plus sur ces situations qui sont les plus difficiles pour vous en ce moment ? 

Marc : Je m'inquiète de tout : de mon travail, de ma santé, de mes relations... C'est comme si ma tête était toujours remplie de pensées négatives.

Psychologue : Vous décrivez une charge mentale très lourde. Avez-vous remarqué si certains événements spécifiques déclenchent cette anxiété ou si c'est plus généralisé ? Par exemple, est-ce que vous ressentez une augmentation de l'anxiété avant des réunions importantes au travail ou des rendez-vous sociaux ? 

Marc : Je pense que c'est plus généralisé, ça vient et ça part sans raison apparente.

Psychologue : Vous avez décrit cette anxiété comme quelque chose qui vient et part sans raison apparente. Cela doit être très déroutant et frustrant. Je peux imaginer que cela affecte également votre concentration et votre productivité au travail. 

Psychologue : Avez-vous déjà essayé des techniques de relaxation ou des exercices de respiration pour gérer cette anxiété ? 

Marc : Oui, j'ai essayé quelques applications de méditation, mais ça ne semble pas vraiment aider sur le long terme.

Psychologue : Vous avez essayé des applications de méditation, mais vous ne ressentez pas un soulagement durable. Cela peut être décourageant. Avez-vous remarqué des moments où ces techniques ont été plus efficaces pour vous ? 

Marc : Parfois, elles semblent fonctionner un peu, mais ça ne dure pas.

Psychologue : Merci de partager cela avec moi. En résumé, vous ressentez une anxiété généralisée qui interfère avec plusieurs aspects de votre vie. Vous avez essayé des techniques de relaxation, mais elles n'ont pas eu l'effet souhaité sur le long terme. Il semble également y avoir des moments où vous ressentez un léger soulagement, mais cela ne dure pas. Est-ce que c'est exact ? 

Marc : Oui, c'est ça.

Psychologue : Merci de clarifier cela. Je pense que nous pouvons explorer d'autres stratégies qui pourraient mieux répondre à vos besoins. Il serait également utile de comprendre plus en profondeur les pensées et les croyances sous-jacentes qui alimentent votre anxiété. 


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Mise en situation 2.3

Vous devez lire la mise en situation et trouver, pour chaque intervention du conseiller en orientation, quel technique de communication est utilisée.

Vous devez inscrire vos réponse dans le cahier des traçes. 


Supposons que vous êtes un conseiller en orientation scolaire travaillant avec un étudiant nommé Sarah, qui se sent très stressée par le choix de sa future carrière. Voici une mise en situation en relation aidante :


Sarah : Je suis vraiment stressée par le choix de ma future carrière. Je ne sais pas quoi faire et je crains de prendre la mauvaise décision.

Conseiller : Il semble que vous ressentiez beaucoup de pression en ce moment. Il est normal de se sentir ainsi lorsque l'on prend des décisions importantes pour l'avenir. 

Conseiller : Qu'est-ce qui vous préoccupe le plus dans le choix de votre future carrière ? 

Sarah : Je crains de choisir un chemin qui ne me rendra pas heureuse ou qui ne correspondra pas à mes compétences.

Conseiller : Vous avez peur de choisir une carrière qui ne vous rendra pas heureuse ou qui ne correspondra pas à vos compétences. 

Conseiller : Avez-vous déjà envisagé différentes options de carrière ou des domaines qui vous intéressent particulièrement ? 

Sarah : Oui, j'ai quelques idées en tête, mais je ne suis pas sûre à 100 %.

Conseiller : Vous avez quelques idées en tête, mais vous ressentez encore de l'incertitude quant à leur pertinence. C'est normal de se sentir ainsi lorsqu'on explore différentes options. 

Conseiller : Explorons un peu plus vos intérêts et vos compétences. Quels sont les domaines qui vous passionnent le plus ? 

Sarah : J'aime beaucoup travailler avec les enfants et j'ai toujours été douée pour les activités artistiques.

Conseiller : Vous avez un intérêt pour le travail avec les enfants et vous avez des compétences artistiques. Ces informations peuvent être très utiles pour identifier des pistes de carrière qui vous conviennent. 

Conseiller : Pour résumer, vous ressentez beaucoup de pression liée au choix de votre future carrière et vous craignez de prendre une décision qui ne vous rendra pas heureuse ou qui ne correspondra pas à vos compétences. Vous avez déjà quelques idées en tête, notamment travailler avec les enfants et poursuivre des activités artistiques. Est-ce correct ? 

Sarah : Oui, c'est ça.

Conseiller : Merci de partager cela avec moi. En utilisant ces informations, nous pouvons maintenant explorer des options de carrière qui correspondent à vos intérêts et à vos compétences. 

Conseiller : Pourriez-vous reformuler vos préoccupations concernant le choix de votre future carrière, afin que je puisse m'assurer de bien les comprendre ? 


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 C2.10 - Prendre connaissance de l'audio



    Activité test

    Directives
    Cette activité est conçue pour évaluer votre compréhension des ressources consultées et renforcer vos connaissances.
    Assurez-vous de la compléter avant de passer au cours suivant de la compétence 5.
    Lien vers l'activité   


    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.

      Vous devez appuyer sur REGARDER SUR YOU TUBE.


      QUESTIONS :

      Vous trouverez les réponses dans la vidéo.


      1. Vrai ou Faux : La communication verbale a un impact de 55% sur l'interlocuteur.

      2. Vrai ou Faux : Les gestes sont la catégorie la moins importante de la communication.

      3. Vrai ou Faux : Un sourire naturel indique au client que quelque chose le dérange.




    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.

      C'est un exemple de relation aidante.




    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.

      C'est un exemple de relation aidante.




    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.

      C'est un exemple de relation aidante.


    •  C2.6 - Prendre connaissance de l'audio




    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.


      QUESTIONS :

      Vous trouverez les réponses dans la vidéo.



      Vrai ou Faux: Exprimer des reproches est la première réaction spontanée lorsque l'on ressent des besoins non satisfaits.

      Vrai ou Faux: Le message "tu accusateurs" est considéré comme approprié dans la communication selon les spécialistes mentionnés.

      Vrai ou Faux: L'un des avantages mentionnés de ce mode de communication est qu'il évite toute forme d'agression envers l'autre.

    • Vous devez examiner attentivement la présentation ci-jointe, laquelle comprend des résumés, des informations supplémentaires et une réinterprétation des concepts présentés dans votre guide CÉMEQ.

      Il est crucial de la consulter et de la suivre en parallèle avec celui-ci.

    • Pour mettre en pratique vos connaissances, vous êtes invité(e) à compléter le test suivant.

      Il comporte des questions auxquelles vous devez répondre.

      N'hésitez pas à vous référer à tous les documents disponibles pour répondre de manière adéquate


    •  C2.10 - Prendre connaissance de l'audio




    • Afin conceptualiser vos apprentissages, visionnez cette vidéo.


      QUESTIONS :

      Vous trouverez les réponses dans la vidéo.


      1. Vrai ou faux: Savoir communiquer peut améliorer les relations amicales, mais pas professionnelles.

      2. Vrai ou faux: La communication verbale est plus importante que la communication non-verbale.