Ce cours propose les apprentissages nécessaires afin d'offrir un service la clientèle adéquat.
Dans un contexte de vente au détail et de service à la clientèle.
• À partir :
– des objectifs et des politiques de l’entreprise;
– de stratégies et de concepts liés au service à la clientèle.
• Au moyen de visites d’observation dans les commerces concurrents.
• À l’aide de documents de référence de l’entreprise.
