Ce cours propose les apprentissages nécessaires afin d'assurer un service après-vente adéquat auprès de la clientèle.
• Dans un contexte de consommation de biens et de services après la vente.
• À l’aide :
– des politiques et règlements de l’entreprise en matière de service après-vente;
– d’appareils téléphoniques;
– d’un système de caisse informatisé comprenant un système de base de données informatisé.
